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5秒钟连续被5个推销电线”马甲的骚扰电话何时休

  近段时间以来,不少市民发现手机被各种骚扰电话“轰炸”,这些号码大多是“95”开头。这些电话来自哪里?面对骚扰,市民该如何防范?近日,记者作了调查。

  “一天要接好几个骚扰电话,太烦了。”市民虞先生指着自己手机里的通话记录气愤地说。从去年年底开始,他常会接到“95”开头的电话,少时一天能接上三四个,多时十多个。这些电话的推销内容以房产、培训、金融为主,多数是语音机器人拨打,“电话那头的声音很甜美,但问她问题,答案都是一样的,后来才知道是语音机器人。”

  打开虞先生的通话记录,这些电话大多“躺”在未接来电里,均是以“95”开头的8位数电话号码。与以往显示归属地的办公电话或私人手机号码不同,这样的号码不能显示归属地,虞先生的苹果手机只显示了“未知”。记者尝试回拨了几个号码,大多显示“空号”或者“无法接通”。

  “不接怕错过重要电话,接了又是耽误时间。这种骚扰电话不知道该怎么屏蔽,只能无视它。”虞先生说,这些骚扰电话看上去很像银行服务电话,容易造成误解。

  市民木先生同样饱受“95”开头的骚扰电话困扰。他说,这些骚扰电线”开头,但尾号均不同。为了拦截这些骚扰电话,他专门向运营商申请开通了“高频骚扰电话防护”功能。从拦截通知短信里,记者发现,仅在6月6日19时48分23秒至28秒间,就有5个“95”开头的骚扰电线”开头的骚扰电话打进木先生的手机。

  “开通拦截后,骚扰电话确实少了,但‘漏网之鱼’仍有不少。”在采访中,又有一个“95”开头骚扰电话打进木先生的手机,对方是推销网络贷款的。

  大多数人接到过此类骚扰电线”开头的骚扰电话“横行”,到底有多少人接到过此类骚扰电话?为此,记者采用网络调查问卷的方式发起了小调查,107名网友参与,其中105名网友表示接到过此类骚扰电话。

  这些网友中,一周能接到一两个骚扰电话的最多,几乎每天都有接到或一天接到好几个的也不少。针对此类骚扰电线成网友持厌恶态度,并表示在一定程度上影响了生活,其余网友则持无所谓的态度,没有网友喜欢此类骚扰电话。看到骚扰电话,会接电话的网友最少,不接电话的人最多,还有部分人会看情况。“接起来听一下,是骚扰电话就挂掉。”有网友说。

  5.2万元能办“95”开头电线”开头的号码是工信部配的号码资源种类中的一种,是作为呼叫中心、电话信息服务、语音信箱、商用试验等使用的号码。这些号码一般是由企业申请,国家工信部或者各省、市通信管理局核发,运营商为其提供开通服务。

  一般情况下,批复的号码长度为5位或6位,企业可以扩展到8位使用。其中,“950”、“951”、“952”3个号段是批复给全国性的呼叫中心企业使用的,“953”、“954”、“955”、“956”是批复给全国性的客户服务中心使用。记者通过网络联系上了一家自称可以办理“95”号码的公司。工作人员表示,要申请“95”号码,必须先取得持有工信部颁发的呼叫中心许可证,而办理该证件,公司需要满足注册资金不少于1000万元、至少有3人缴纳社保、营业执照上须有电信业务等多种条件。

  “没有5位数的号码,只能申请6位数的号码了。”该工作人员表示,待呼叫中心许可证办理到位后,该公司再帮忙申请“95”号码,“我们全国有20家分公司,各地都有人咨询办理“95”号码,最近也有公司办理成功。”

  该工作人员表示,一整套流程下来,一般需要60到90个工作日,费用5.2万元,其中办理呼叫中心许可证1.2万元,“95”号码使用费4万元。至于该号码呼出量、接通率及后续费用等问题,他未能透露更多,“到时候可以帮忙介绍。”

  有业内人士称,因为很多银行客服用的号码都是“95”开头,而且一些企业的客服电线位号码,所以近来很多公司出于推销的目的,也购买了“95”号码,一方面是因为号码较短,另一方面也是希望能够“鱼目混珠”,达到让用户接听从而进行营销的目的。据悉,“95”号码的语音机器人,一天能拨打800至1000个电线”号码拨打的用户电话是来自哪里?“所有的用户电话都是随机生成,随机拨打的。”木先生在接听“95”开头骚扰电话时,语音机器人回复。然而,业内人士表示,时常接到骚扰电话,很大可能是源自自己的信息被泄露。

  根据工信部12321举报中心相关数据显示,骚扰电线业务举报投诉呈现增长态势,举报投诉量达38541件,环比上升35.4%,占总量的18.4%;手机类骚扰电线%。骚扰电话内容方面,贷款理财骚扰电话在一季度投诉举报量最高,其他包括房产中介、违规催收、股票证券等也位居前列。从拨打方式来看,人工骚扰仍占据首位,占比约69.6%,其次则分别为录音电话、响一声等,分别占比约17.3%、6.7%。早在2018年7月,工信部、最高法、最高检、公安部、司法部等13个部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。《方案》中明确表示,包括对于“95”“96”“400”等号码资源,各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则,严格语音线路和用户资质审查,规范资源使用。

  今年5月,工信部信息通信管理局针对近期“95”号码和移动转售业务“170”“171”等号段拨打骚扰电话严重扰民、群众举报投诉居高不下等突出问题,分别集中约谈了南京颢志苍信息科技有限公司等20家呼叫中心企业和远特(北京)通信技术有限公司等10家移动转售企业。那么,作为用户,该如何有效防范此类骚扰电话呢?

  中国移动瑞安分公司负责人表示,“95”开头的是特服号,与银行、电力、保险等单位的号码一样经过通信管理局批准,“要是统一屏蔽,正常的号码也会被拦截。”

  因此,他建议用户安装手机360安全卫士等第三方软件拦截骚扰电话和信息,也可通过关注浙江移动打造的“机伶”微信公众号,设置拦截骚扰电话。记者另外了解到,用户也可向10086发送短信“KTFSR”免费开通高频电话防骚扰服务。值得注意的是,也有部分以该号段开头的号码不是骚扰电话,建议将这部分号码加入白名单。

  记者又联系了中国电信和中国联通客服。他们均表示,无法全部屏蔽“95”号段电话,建议用户拨打客服电话反映,也可安装第三方软件拦截。

  另外,所有用户可以通过12321(网络不良与垃圾信息举报受理中心)进行举报。

  为了避免信息泄露,需要防患于未然。这些小建议请记住:在注册网站、填写问卷时慎用手机号注册;快递包裹单一定要把个人信息抹掉再丢弃;卖掉旧手机前,除了格式化,还要使用专用软件清除手机数据;网上转评互动时,不要提及姓名、电话、单位等个人信息;复印包含个人信息的资料,要确保在复印后及时删除相关信息。

  这基本来源于网络电话,并不是来电显示功能坏了。但现在也有可以显示号码的网络电话,如“任意显号”网络电话(即将号码显示成任意号码),因此接到陌生号码时,一定要提高警惕。